王女士在9月21日经历了不太顺畅的旅程。当天，她乘坐从杭州东站前往北京南站的G32次“复兴号”列车，却因车辆突发故障而遭遇变故。列车运营方采取的第一个应对措施是更换为一列16节车厢的“和谐号”列车，这直接导致原定在第17节车厢的乘客，包括王女士在内，失去了预定的一等座席位，转而面临无座位可坐的困境。
列车继续行驶至南京南站后，进行了第二次换车，尽管这次换上的是一列“复兴号”列车，但仍然只有16节车厢，问题并未得到解决。因此，约100名乘客，主要是原一等座的旅客，不得不挤在了一起。列车工作人员在途中提出了补偿方案，承诺对杭州东至南京南区间没有座位的乘客补偿80元座次差价，并保证在南京南站会更换与原车型一致的列车，然而实际并未兑现完全。
抵达北京后，王女士等人收到了二等座与一等座之间的票价差额退款，总计1077元，这是她原本购买一等座的花费。尽管得到了部分经济补偿，王女士仍对整个经历感到不满，她希望12306能正式道歉并退还全程车票费用。不过，当她尝试联系12306寻求进一步解决时，未得到明确答复。
对于此次事件，12306上海铁路客户服务中心解释说，连续换车仅配备16节车厢是因为原列车遇到设备故障，且在紧急情况下只能提供有限的替代资源。服务中心确认，正在处理此事并向受影响乘客致歉，但对于王女士提出的全额退票要求，未给予直接回答。
此事件在社交媒体上也引起了其他同车乘客的共鸣，反映出他们在旅途中的不便与困扰。至于详细的故障原因及后续处理详情，12306客服则表示需要时间调查，并承诺在三个工作日内给予反馈。